«Velkommen. Vi minner om at denne samtalen vil bli tatt opp slik at vi kan kose oss på julebordet med alle dere som lures inn i en evinnelig tallrekke av uløselige valg, bare for å ende opp i ren frustrasjon over å ha glemt hva de skulle spørre om når de endelig kommer fram til noen med puls. Ønsker du hjelp med faktura – tast 1. Ønsker du hjelp med internett – tast 2. Ønsker du å snakke med et ubemannet sentralbord – tast 4. Får inglish – tast 9».
Det er en interessant betraktning at internettet er kjemisk renset for telefonnumre til kundesentre som virker. Tast 1! Det er virkelig ikke mulig å oppdrive en personlig mottaker som kan bistå i mine teknologiske utfordringer. En liten personlig touch hadde vært utrolig til hjelp når jeg ikke en gang er i stand til å forklare hva som ikke virker. Tast 7! Nei, her skal det effektiviseres. Tast 6! Med en unik tallkombinasjon sendes du til avdelingen som er topptrent til å behandle ditt spørsmål. Tast 3! Er det slik at når man blir ansatt på et kundesenter, så får man opplæring i kun ett tema. ETT TEMA!. «Hei. Jeg heter KariAnders og er nyansatt her hos Tast&Knast, i avdeling 6: «har du spørsmål knyttet til oppkobling av dekoderen opp mot det lokale hjemmenettet?». Det må jo være utrolig trist i lunchpausen. Der alle medarbeiderne i kundesenteret til Tast&Knast sitter på rad og rekke uten å kunne veske et eneste faglig ord med hverandre. Hvordan skal man starte en samtale når den ene kun har innsikt i avdeling 4: «Har du problemer med å finne KID-nummer på din faktura», og den andre er nyansatt i avdeling 3: «Ønsker du å bytte abonnement, men vil vite om Free Music er inkludert». Det blir jo en spennende samtale over en skive med servelat….
Og hva med de som er ansatt i avdeling nr 9: «Tast 9 for å lese opp menyen en gang til». Hvem skal de snakke med i lunchen? Tror ikke de er så mange forresten.
Og hva gjør man når det eneste jeg trenger hjelp til er å finne en e-post adresse. Slik at jeg kan få sendt av gårde noen viktige beskjeder til dette firmaet som har effektivisert seg inn i et telefonisk nummeringshelvete. Tast 2, sa de. Tast 4, sa de. Tast 7, sa de. Og når jeg endelig kom til en avdeling som jeg forventet skulle ta i mot mitt spørsmål om «hva er egentlig e-postadressen til dette irriterende drittfirmaet», så fikk jeg en automatisk opplesing som sa jeg måtte gå til deres hjemmeside for å finne e-postadressen. De hadde åpenbart effektivisert seg så effektivt at de hadde effektivisert bort web-korrekturleseren, slik at det som hadde vært mest effektivt, nemlig å opplyse om e-postadressen på deres hjemmeside, åpenbart var effektivisert bort….. Tast Ctrl + Alt + Delete!